ST0072: കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രാക്ടീഷണർ ലെവൽ 2

പതിപ്പ് 1.1

ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രാക്ടീഷണർ അവരുടെ സ്ഥാപനത്തിലെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അസാധാരണമായ സേവനം നൽകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ജോലിസ്ഥലത്ത് നിന്ന് ഡിജിറ്റലായി എത്തുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പിന്തുണ നൽകുക എന്നതാണ് അവരുടെ പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്തം, അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താവിന്റെ സ്വന്തം പ്രദേശത്ത് നേരിട്ട് ഇടപഴകുന്നതിലൂടെ പിന്തുണ നൽകുക എന്നതാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾ ഒറ്റത്തവണയോ പതിവ് കോൺടാക്റ്റുകളോ ആകാം. ഓർഡറുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, പേയ്‌മെന്റുകൾ, മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശവും ഉചിതമായ ഉപദേശവും നൽകൽ, പ്രശ്‌നപരിഹാരം, പ്രശ്‌നപരിഹാരം, പരിചരണത്തിനു ശേഷമുള്ള പരിചരണം എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രാക്ടീഷണർമാർ കൈകാര്യം ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രാക്ടീഷണർ അവരുടെ ഇടപെടലുകളിലൂടെയും മൊത്തത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളക്കുന്നതിലൂടെയും ഉൾക്കാഴ്ച നേടുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാം. അവർ പലപ്പോഴും സ്ഥാപനത്തിനുള്ളിലെ ആദ്യ സമ്പർക്ക പോയിന്റായിരിക്കാം. ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രാക്ടീഷണർ ഏത് മേഖലയിലോ സ്ഥാപന തരത്തിലോ ജോലി ചെയ്തേക്കാം.

ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് പ്രാക്ടീഷണർക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവത്തിലും സ്ഥാപനത്തിലുള്ള അവരുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള വികാരങ്ങളിലും സംതൃപ്തിയിലും ഒരു പ്രധാന സ്വാധീനം ഉണ്ടായിരിക്കും. അതിനാൽ, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകുമ്പോൾ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവന കഴിവുകളും പെരുമാറ്റങ്ങളും ഉൽപ്പന്നത്തെയും/അല്ലെങ്കിൽ സേവന പരിജ്ഞാനത്തെയും പതിവായി പ്രകടിപ്പിക്കാൻ അവർക്ക് കഴിയുന്നത് നിർണായകമാണ്. സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കും തന്ത്രത്തിനും അനുസൃതമായും ഉചിതമായ ഏതെങ്കിലും നിയന്ത്രണ ആവശ്യകതകൾക്കുള്ളിലും അവർ സേവനം നൽകുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ വൈവിധ്യമാർന്ന സാഹചര്യങ്ങളെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, അവയിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടാം: മുഖാമുഖം, ടെലിഫോൺ, പോസ്റ്റ്, ഇമെയിൽ, വാചകം, തത്സമയ ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ.