ST0071: കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ലെവൽ 3

പതിപ്പ് 1.1 / 1.0

ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം എല്ലാ മേഖലകളിലും സ്ഥാപന തരങ്ങളിലും നേരിട്ടുള്ള ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുന്നതിൽ ഒരു 'പ്രൊഫഷണൽ' ആയിരിക്കുക എന്നതാണ്. ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് അസാധാരണമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ വക്താവായിരിക്കുകയും കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമോ സാങ്കേതികമോ ആയ ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ, പരാതികൾ, അന്വേഷണങ്ങൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഒരു റഫറൽ പോയിന്റായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് പലപ്പോഴും സങ്കീർണ്ണമായതോ നിലവിലുള്ളതോ ആയ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾക്കുള്ള ഒരു എസ്കലേഷൻ പോയിന്റായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലും/അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങളിലും വിദഗ്ദ്ധൻ എന്ന നിലയിൽ, ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് അവരുടെ വിശാലമായ ടീമുമായി അറിവ് പങ്കിടുകയും സഹപ്രവർത്തകർക്ക് പരിശീലനവും മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശവും നൽകുകയും ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. അവർ പലപ്പോഴും ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യും, അതുപോലെ തന്നെ അവരുടെ സ്ഥാപനം നൽകുന്ന ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ മാറ്റങ്ങളും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളും തിരിച്ചറിയാനും നടപ്പിലാക്കാനും സഹായിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങളും. ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് സ്ഥാപനപരവും പൊതുവായതുമായ ഐടി സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയും സ്ഥാപനവുമായുള്ള ഇടപെടലുകളിൽ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഉപയോഗിച്ചേക്കാവുന്ന മറ്റ് ഡിജിറ്റൽ സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ സ്വാധീനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവബോധത്തോടെ അവരുടെ പങ്ക് നിർവഹിക്കുകയും ചെയ്യുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾ, റീട്ടെയിൽ, വെബ് ചാറ്റ് ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഓൺലൈൻ പിന്തുണ, സേവന വ്യവസായം അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും ഉപഭോക്തൃ സമ്പർക്ക കേന്ദ്രം എന്നിവയുൾപ്പെടെ നിരവധി തരം പരിതസ്ഥിതികളിൽ പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കാം.