ST0072: ग्राहक सेवा व्यवसायी स्तर 2

आवृत्ती 1.1

ग्राहक सेवा व्यावसायिकाने त्यांच्या संस्थेतील ग्राहकांना अपवादात्मक सेवा प्रदान करणे अपेक्षित आहे. त्यांची मुख्य जबाबदारी म्हणजे कामाच्या ठिकाणी, डिजिटल पद्धतीने किंवा ग्राहकांच्या स्वतःच्या परिसरात थेट संवाद साधून ग्राहकांना आधार देणे. ग्राहक एक-वेळ किंवा नियमित संपर्क साधू शकतात. ग्राहक सेवा व्यावसायिकांनी ऑर्डर हाताळणे, पेमेंट करणे, मार्गदर्शन आणि योग्य सल्ला देणे, समस्यानिवारण आणि समस्यांचे निराकरण करणे आणि नंतर काळजी घेणे यासारख्या विस्तृत जबाबदाऱ्या व्यवस्थापित करणे अपेक्षित आहे.

ग्राहक सेवा व्यवसायी त्यांच्या संवादातून आणि एकूण ग्राहक समाधानाचे मोजमाप करून अंतर्दृष्टी मिळवू शकतो अशी अपेक्षा केली जाऊ शकते. ते बहुतेकदा संस्थेतील संपर्काचे पहिले बिंदू असू शकतात. ग्राहक सेवा व्यवसायी कोणत्याही क्षेत्रात किंवा संस्थेच्या प्रकारात काम करू शकतो.

ग्राहकांच्या अनुभवावर, त्यांच्या एकूण भावनांवर आणि संस्थेबद्दलच्या समाधानावर ग्राहक सेवा व्यावसायिकाचा महत्त्वाचा प्रभाव पडतो. म्हणूनच, ग्राहकांशी संवाद साधताना त्यांना नियमितपणे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा कौशल्ये आणि वर्तन तसेच उत्पादन आणि/किंवा सेवा ज्ञान प्रदर्शित करता येणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे. त्यांच्याकडून संस्थेच्या ग्राहक सेवा मानके आणि धोरणांनुसार तसेच कोणत्याही योग्य नियामक आवश्यकतांमध्ये सेवा प्रदान करण्याची अपेक्षा केली जाते.

ग्राहकांशी संवाद विविध परिस्थितींना व्यापू शकतो आणि त्यात पुढील गोष्टींचा समावेश असू शकतो: समोरासमोर, टेलिफोन, पोस्ट, ईमेल, मजकूर, लाइव्ह चॅट आणि सोशल मीडिया.