ST0072: வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர் நிலை 2

பதிப்பு 1.1

ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர் தங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விதிவிலக்கான சேவையை வழங்க வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. பணியிடத்திலிருந்து வரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவை வழங்குவதே அவர்களின் முக்கிய பொறுப்பாகும், டிஜிட்டல் முறையில் அல்லது வாடிக்கையாளரின் சொந்த வட்டாரத்திற்குள் நேரடியாக தொடர்புகொள்வதன் மூலம். வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு முறை அல்லது வழக்கமான தொடர்புகளாக இருக்கலாம். ஆர்டர்களைக் கையாள்வது, பணம் செலுத்துதல், வழிகாட்டுதல் மற்றும் பொருத்தமான ஆலோசனைகளை வழங்குதல், சிக்கல்களைத் தீர்த்து வைப்பது மற்றும் சரிசெய்தல் மற்றும் பராமரிப்புக்குப் பிறகு பராமரிப்பு உள்ளிட்ட பல்வேறு பொறுப்புகளை வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர்கள் நிர்வகிப்பார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர் தங்கள் தொடர்புகள் மூலமாகவும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதன் மூலமாகவும் நுண்ணறிவைப் பெறுவார் என்று எதிர்பார்க்கலாம். அவர்கள் பெரும்பாலும் நிறுவனத்திற்குள் முதல் தொடர்பு புள்ளியாக இருக்கலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர் எந்தவொரு துறையிலும் அல்லது நிறுவன வகையிலும் பணியாற்றலாம்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணர் வாடிக்கையாளரின் அனுபவத்திலும், நிறுவனத்துடனான அவர்களின் ஒட்டுமொத்த உணர்வுகள் மற்றும் திருப்தியிலும் முக்கிய தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவார். எனவே, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள் மற்றும் நடத்தைகள், தயாரிப்பு மற்றும்/அல்லது சேவை அறிவு ஆகியவற்றை அவர்கள் தொடர்ந்து வெளிப்படுத்துவது மிகவும் முக்கியம். நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் மற்றும் உத்திகளுக்கு ஏற்பவும், எந்தவொரு பொருத்தமான ஒழுங்குமுறை தேவைகளுக்கும் ஏற்பவும் அவர்கள் ஒரு சேவையை வழங்குவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் பல்வேறு சூழ்நிலைகளை உள்ளடக்கியிருக்கலாம், மேலும் அவை பின்வருமாறு: நேருக்கு நேர், தொலைபேசி, அஞ்சல், மின்னஞ்சல், குறுஞ்செய்தி, நேரடி அரட்டை மற்றும் சமூக ஊடகங்கள்.