ST0072：客户服务从业人员 2 级

版本 1.1

客户服务从业者应为其组织的客户提供卓越的服务。他们的核心职责是为客户提供支持，支持方式包括从工作场所、线上渠道或直接在客户所在地进行互动。客户可能是一次性联系，也可能是定期联系。客户服务从业者需要管理广泛的职责，包括处理订单、付款、提供指导和适当的建议、故障排除和修复问题以及售后服务。

客户服务从业者可以通过与客户互动并衡量整体客户满意度来获得洞察力。他们通常是组织内的第一联系人。客户服务从业者可以在任何行业或组织类型中工作。

客户服务从业人员对客户体验、客户对组织的整体感受和满意度有着重要的影响。因此，在与客户互动时，他们必须能够定期展现卓越的客户服务技能和行为，以及丰富的产品和/或服务知识。他们应根据组织的客户服务标准和策略以及任何适用的监管要求提供服务。

客户互动可能涵盖多种情况，包括：面对面、电话、邮寄、电子邮件、文本、实时聊天和社交媒体。