ST0071：客户服务专家 3 级
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客户服务专员的主要职责是成为在各行各业和各类组织中提供直接客户支持的“专业人士”。客户服务专员应倡导卓越的客户服务，并充当处理更复杂或技术性客户请求、投诉和咨询的转介人。客户服务专员通常充当复杂或持续性客户问题的升级点。
作为其所在组织产品和/或服务的专家，客户服务专家应与其更广泛的团队分享知识，并为同事提供培训和指导。他们通常会收集和分析数据以及客户信息，以帮助他们识别并实施组织客户服务的改进和变革。客户服务专家应同时使用组织内部和通用的IT系统，并在履行职责时关注客户在与组织互动过程中可能使用的其他数字技术的影响。
客户服务专家可能需要在多种类型的环境中工作，包括联络中心、零售、在线支持（包括网络聊天）、服务行业或任何客户接触点。
